某保険会社

SEサービス事業
システム運用支援業務
業種金融
お客様情報ダイレクト系保険会社
お客様の課題お客様内の要員不足の解消、品質の向上
案件内容お客様IT部門のチームメンバーは、本来であれば次期システム化構想等の企画・開発業務に集中したいが、要員不足により、システム更改、運用案件に手を取られている。以前から、システム構築を担当していた当社SEを中心にお客様内に常駐し、システム更改案件のプロジェクト支援及び運用業務支援を担当。
成果・当社にて設計・構築した経験をもとにお客様側の視点にたった支援業務を実施。
お客様内の品質向上レビュー時の技術的な支援、技術仕様調査、セキュリティ対応運用業務、システム変更作業を対応。以前は、運用系の緊急作業でも作業準備、ベンダー調整までに数週間を要していたが、当社支援により短期間での緊急対応が可能となった。また、当社構築部門・保守部門との連携により、対応の迅速化と情報共有による作業品質向上に繋がった。
今後はお客様内の企画業務の支援も見据えた対応を行っている。
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